سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – AURTHA
حرصًا من AURTHA على رضا عملائنا، يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة أو ملبوسة، وألا تكون قد تعرضت لأي تلف أو تعديل. أن تتم إعادة القطعة بكامل تغليفها الأصلي وجميع المرفقات المصاحبة لها. تخضع القطعة للفحص من قبل AURTHA قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع. في حال عدم استيفاء القطعة للشروط السابقة، يحق لـ AURTHA رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع. لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للطلب.
الاسترجاع المالي:
بعد استلام القطعة وفحصها والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل من خلال وسيلة الدفع المتاحة وفق إجراءات ومدة المعالجة الخاصة بمزود خدمة الدفع أو البنك.
تكلفة إعادة المنتج:
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج. أما في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب AURTHA، فتتحمل AURTHA تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:
في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنتولى معالجة الطلب وفقًا للحالة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع AURTHA عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.